Términos de Servicio

Última actualización: 01/06/2026

1. Aceptación de los Términos

Al contratar o utilizar los servicios de SMTP Chile SpA ("SMTP Chile", "nosotros", "nos"), incluyendo diseño web, hosting, email marketing, SMTP relay y servicios afines, aceptas plenamente estos Términos de Servicio. Si no estás de acuerdo, no debes utilizar nuestros servicios.

2. Descripción de los Servicios

SMTP Chile ofrece los siguientes servicios:

• Diseño Web: desarrollo de sitios web en WordPress y WooCommerce.
• Hosting: alojamiento web en servidores SSD con data center en Santiago, Chile.
• Email Marketing: gestión y envío de campañas de correo masivo.
• SMTP Relay: servicio de relay de correo con SSL/TLS, DKIM y SPF.
• SEO: posicionamiento orgánico en buscadores.
• Asesoría Informática: consultoría en redes, servidores y sistemas.

3. Proceso de Contratación y Pagos

Los servicios se contratan mediante acuerdo formal por correo electrónico, WhatsApp o a través de la tienda en línea. Una vez confirmado el pago:

• Los servicios de hosting y SMTP se activan dentro de las 24 horas hábiles.
• Los proyectos de diseño web comienzan tras el pago del 50% inicial.
• Los planes de email marketing inician al confirmar la campaña.

Los precios están expresados en pesos chilenos (CLP) y pueden estar sujetos a IVA según la naturaleza del servicio.

4. Política de Renovación

Los servicios de hosting y SMTP relay se renuevan automáticamente al vencimiento del período contratado. Recibirás un aviso con 15 días de anticipación. Si no deseas renovar, debes notificarnos con al menos 7 días de anticipación a la fecha de renovación.

5. Política de Devoluciones

• Hosting: se otorga un período de prueba de 7 días. Pasado este plazo no hay reembolso proporcional.
• Diseño Web: el pago inicial del 50% no es reembolsable una vez comenzado el proyecto. El saldo se paga contra entrega.
• Email Marketing: no hay reembolso por campañas ya enviadas.
• SMTP Relay: no hay reembolso por el mes en curso.

6. Obligaciones del Cliente

El cliente se compromete a:

• Proporcionar información veraz y actualizada.
• No utilizar los servicios para envío de spam, phishing, contenido ilegal o actividades que violen la ley chilena.
• No intentar acceder a sistemas o datos que no son de su propiedad.
• Mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso.
• Cumplir con la Ley 19.628 respecto al tratamiento de datos de terceros.

7. Uso Aceptable del Email Marketing y SMTP

El cliente declara que cuenta con el consentimiento de los destinatarios de sus campañas. Está estrictamente prohibido:

• Enviar correos no solicitados (spam).
• Utilizar listas de correo compradas a terceros sin verificación de opt-in.
• Enviar contenido que infrinja derechos de autor, sea fraudulento o contenga malware.
• Usar el servicio SMTP para ataques de fuerza bruta o actividades maliciosas.

SMTP Chile se reserva el derecho de suspender servicios que presenten alta tasa de spam o bounce sin previo aviso.

8. Disponibilidad del Servicio

SMTP Chile garantiza un uptime del 99.9% para servicios de hosting y SMTP relay. Excepciones incluyen mantenimientos programados (notificados con anticipación), fuerza mayor o ataques externos. Las compensaciones por caídas superiores a lo garantizado se evalúan caso a caso.

9. Propiedad Intelectual

Una vez completado el pago íntegro del servicio de diseño web, el cliente recibe los derechos sobre el diseño y contenido desarrollado específicamente para él. SMTP Chile retiene los derechos sobre herramientas, plantillas base, plugins y código propietario utilizado en el desarrollo.

10. Limitación de Responsabilidad

SMTP Chile no será responsable por pérdidas de datos causadas por el cliente, daños indirectos o lucro cesante derivado del uso de los servicios. La responsabilidad máxima de SMTP Chile estará limitada al monto pagado por el servicio en el mes en que ocurrió el daño.

11. Suspensión y Terminación

SMTP Chile puede suspender o terminar servicios en caso de:

• Incumplimiento de pago con más de 15 días de mora.
• Violación de los términos de uso aceptable.
• Uso del servicio para actividades ilegales.

El cliente puede cancelar sus servicios en cualquier momento notificando por correo a contacto@smtpchile.cl.

12. Ley Aplicable y Jurisdicción

Estos términos se rigen por las leyes de la República de Chile. Cualquier controversia se someterá a los tribunales ordinarios de justicia de Santiago de Chile.

13. Contacto

Para consultas sobre estos términos:

• Correo: contacto@smtpchile.cl
• Teléfono: +56 9 8385 4764