Términos y Condiciones
de Uso del Servicio

1. Prestador del Servicio

Los servicios ofrecidos a través de smtpchile.cl son prestados por SMTP Chile SpA, sociedad por acciones constituida en Chile, con domicilio en Santiago. Al contratar o usar cualquier servicio ofrecido en este sitio, usted acepta íntegramente los presentes términos.

2. Servicios Ofrecidos

• Hosting cPanel y hosting de alto rendimiento sobre SSD/NVMe.
• Servidores VPS y servidores dedicados.
• Diseño y desarrollo de sitios web en Laravel.
• Posicionamiento SEO orgánico y auditorías técnicas.
• Sistema CRM gestionado para PyMEs.
• Email marketing y correo transaccional.
• Registro de dominios y asesoría informática.

Las características técnicas, planes, precios y plazos de cada servicio se publican en las páginas específicas del sitio.

3. Contratación y Facturación

• Los precios publicados están expresados en pesos chilenos (CLP) e incluyen IVA cuando corresponda.
• La facturación es mensual, salvo que se indique otra periodicidad en el plan.
• Al contratar, el cliente autoriza a SMTP Chile a emitir boleta o factura electrónica conforme a la normativa del SII.
• El servicio se activa una vez acreditado el pago; en caso de pagos con transferencia o depósito, el cliente deberá informar el abono para su validación.

4. Renovación y Terminación

• Los servicios recurrentes se renuevan automáticamente al término de cada período, salvo aviso previo del cliente con al menos 5 días de anticipación.
• El cliente puede dar término a su servicio en cualquier momento solicitándolo por escrito a contacto@smtpchile.cl. No se restituyen cobros ya devengados por períodos iniciados.
• SMTP Chile podrá suspender un servicio en caso de mora superior a 10 días o de uso indebido conforme al punto 7.

5. Garantía de Satisfacción

SMTP Chile ofrece una garantía de servicio durante los primeros 30 días en planes de hosting compartido: si no está satisfecho con el servicio dentro de ese plazo y por motivos atribuibles a nuestra infraestructura, se restituye el valor pagado por el período no utilizado. La garantía no aplica a dominios, licencias de terceros, servicios ya ejecutados (diseño web entregado, trabajos SEO finalizados) ni a servicios de infraestructura dedicada ya aprovisionada.

6. Nivel de Servicio (SLA)

• Disponibilidad objetivo de la red: 99,9% mensual medida fuera de ventanas de mantención programadas.
• Las mantenciones programadas se avisan con al menos 48 horas de anticipación, salvo urgencias de seguridad.
• El cliente es responsable de mantener respaldos propios de su información. Los respaldos de infraestructura ofrecidos son complementarios, no sustitutos del respaldo propio.

7. Uso Aceptable

El cliente se obliga a no utilizar los servicios para:

• Envío de correo masivo no solicitado (spam) o campañas sin consentimiento del destinatario.
• Alojar contenido ilegal, pornográfico infantil, phishing, malware, warez o material que infrinja derechos de terceros.
• Realizar ataques, escaneos no autorizados o actividades que degraden la infraestructura compartida o la de terceros.
• Uso de recursos del servidor que exceda sostenidamente los límites del plan contratado.

La infracción puede derivar en suspensión inmediata del servicio sin derecho a devolución, y en denuncia a la autoridad competente cuando corresponda.

8. Soporte

• Canal principal: WhatsApp directo con el equipo técnico y correo contacto@smtpchile.cl.
• Horario comercial: lunes a viernes, 09:00 a 19:00 hrs (hora Chile continental).
• Incidentes críticos de infraestructura: atención 24/7 vía monitoreo interno.
• Tareas de administración del sitio del cliente (actualizaciones, configuraciones específicas) pueden cotizarse aparte.

9. Propiedad Intelectual

Los diseños, código, plantillas y recursos gráficos creados por SMTP Chile en el marco de un proyecto de diseño web son transferidos al cliente una vez cancelado el valor total del proyecto. SMTP Chile se reserva el derecho de utilizar imágenes del trabajo en su portafolio salvo acuerdo expreso en contrario.

10. Limitación de Responsabilidad

SMTP Chile responde dentro de los márgenes establecidos en los planes contratados. En ningún caso será responsable por lucro cesante, pérdida de datos atribuible a la falta de respaldo propio del cliente, caso fortuito o fuerza mayor, ni por fallas de servicios de terceros ajenos a su control (proveedores de internet del cliente, pasarelas de pago externas, servicios de terceros integrados).

11. Protección de Datos

El tratamiento de datos personales del cliente se rige por la Política de Privacidad, que forma parte integrante de estos términos. Ambas partes se obligan al deber de confidencialidad respecto de la información intercambiada en el marco de la relación comercial.

12. Modificaciones

SMTP Chile podrá actualizar estos términos para reflejar cambios en los servicios o en la normativa aplicable. Los cambios materiales se avisarán al correo registrado del cliente con al menos 15 días de anticipación.

13. Legislación y Jurisdicción

Estos términos se rigen por la legislación chilena. Cualquier controversia derivada de la contratación o del uso de los servicios se somete a los tribunales ordinarios de justicia con asiento en la ciudad de Santiago de Chile.