Política de Privacidad
y Protección de Datos Personales

1. Responsable del Tratamiento

SMTP Chile SpA, con domicilio en Santiago de Chile, es el responsable del tratamiento de los datos personales recopilados a través del sitio smtpchile.cl y de los servicios contratados por sus clientes. Para cualquier consulta sobre privacidad escriba a contacto@smtpchile.cl.

2. Marco Normativo Aplicable

Esta política se rige por la Ley N° 21.719 sobre Protección de Datos Personales, vigente desde el 1 de diciembre de 2026, y por el Código de Comercio chileno en lo relativo a la relación comercial con clientes.

3. Datos que Recopilamos

Según el canal por el que interactúa con nosotros, podemos recopilar:

• Formulario de contacto / cotización: nombre, correo electrónico, teléfono, empresa, mensaje.
• Compra de servicios (hosting, dominios, VPS, diseño web, SEO): datos de facturación (nombre o razón social, RUT, dirección, giro), datos de contacto comercial y técnico, medio de pago.
• Soporte técnico (correo, WhatsApp, portal cliente): historial de tickets y comunicaciones relacionadas al servicio.
• Navegación en el sitio: dirección IP, tipo de dispositivo, páginas visitadas y métricas de uso agregadas con fines estadísticos.

4. Finalidad del Tratamiento

• Responder solicitudes de cotización y consultas comerciales.
• Prestar los servicios contratados y gestionar renovaciones.
• Emitir boletas y facturas conforme al Servicio de Impuestos Internos (SII).
• Enviar notificaciones operativas relevantes (vencimientos, cambios técnicos, mantenciones).
• Mejorar la calidad del sitio y de los servicios en base a métricas agregadas de uso.

No utilizamos los datos de clientes para fines distintos a los aquí descritos. No vendemos ni cedemos datos a terceros con fines comerciales ajenos.

5. Base Legal

• Ejecución de contrato: para prestar los servicios contratados.
• Consentimiento expreso: para formularios de contacto y comunicaciones comerciales opcionales.
• Obligación legal: para facturación tributaria (Ley sobre Impuesto a las Ventas y Servicios).
• Interés legítimo: para seguridad del servicio y prevención de fraude.

6. Derechos del Titular

Conforme a la Ley N° 21.719, usted puede ejercer en cualquier momento los siguientes derechos sobre sus datos personales:

• Acceso: obtener confirmación de qué datos tratamos.
• Rectificación: corregir datos inexactos o incompletos.
• Cancelación / supresión: solicitar la eliminación cuando no sean necesarios para la finalidad informada.
• Oposición: rechazar un tratamiento específico cuando corresponda legalmente.
• Portabilidad: recibir los datos en formato estructurado y legible.
• Revocación del consentimiento: retirar el consentimiento previamente otorgado.

Para ejercer cualquiera de estos derechos escriba a contacto@smtpchile.cl con el asunto "Ejercicio de derechos · Ley 21.719". Responderemos dentro del plazo legal.

7. Conservación de los Datos

• Datos de clientes activos: durante toda la vigencia de la relación comercial.
• Datos de facturación: 6 años, conforme a obligación tributaria chilena.
• Datos de formularios de contacto no convertidos en venta: hasta 12 meses.
• Logs técnicos de servidor: hasta 90 días para fines de seguridad y auditoría.

8. Comunicación a Terceros

Los datos personales podrán ser comunicados exclusivamente a:

• Pasarelas de pago autorizadas (para procesar transacciones).
• Proveedores de infraestructura de data center bajo acuerdos de confidencialidad.
• Servicio de Impuestos Internos (SII) para efectos tributarios.
• Autoridades competentes cuando exista requerimiento judicial o legal expreso.

No comercializamos los datos personales de nuestros clientes bajo ninguna circunstancia.

9. Medidas de Seguridad

Implementamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger los datos personales: cifrado TLS en tránsito, respaldos periódicos, control de acceso por roles, firewall perimetral y auditoría de actividad en los servidores. Ningún sistema es 100% invulnerable, pero aplicamos buenas prácticas de la industria para minimizar riesgos.

10. Transferencias Internacionales

Parte de la infraestructura de respaldo y relay de correo puede operar en data centers ubicados en Europa (Alemania) o Estados Unidos. En todos los casos se exige al proveedor cumplimiento de estándares equivalentes a los exigidos por la Ley N° 21.719, mediante cláusulas contractuales de protección de datos.

11. Cookies y Tecnologías Similares

El sitio utiliza cookies técnicas necesarias para su funcionamiento y, de forma opcional, cookies de medición agregada para entender uso de las páginas. Usted puede desactivar cookies desde la configuración de su navegador en cualquier momento.

12. Autoridad de Control

Si considera que el tratamiento de sus datos personales infringe la Ley N° 21.719, puede reclamar ante la Agencia de Protección de Datos Personales de Chile, sin perjuicio de dirigirse previamente a SMTP Chile SpA para resolver directamente.

13. Modificaciones

Esta política podrá ser actualizada para reflejar cambios en nuestros servicios o en la normativa aplicable. La versión vigente estará siempre publicada en esta URL con la fecha de última actualización.