Política de Devoluciones y Garantías

📧 Email Marketing

✅ Podrá considerarse la devolución en los siguientes casos:

• El servicio contratado aún no ha iniciado y se solicita la cancelación con al menos 5 días hábiles de anticipación a la fecha de inicio de la campaña.
• Existe un incumplimiento comprobado por parte de SMTP Chile en los entregables acordados (número de correos, envíos pactados, diseño incluido), sin solución efectiva en un plazo de hasta 10 días hábiles.
• Error técnico o administrativo atribuible al equipo de trabajo que impide completar los envíos contratados.
• Los envíos no se realizan dentro del plazo establecido en el plan contratado por causas atribuibles a SMTP Chile.

❌ NO aplican devoluciones en los siguientes casos:

• Cambios de decisión del cliente una vez iniciados los envíos.
• Tasa de apertura o clics inferior a lo esperado por el cliente (las métricas de engagement dependen de múltiples factores externos).
• Resultados comerciales no alcanzados (leads, ventas, conversiones), siempre que los envíos hayan sido ejecutados según lo contratado.
• Falta de entrega de material gráfico o información por parte del cliente que impida iniciar la campaña en la fecha pactada.
• Si se ha completado el 30% o más de los envíos contratados al momento de la solicitud.
• El cliente solicita la cancelación después de haber aprobado el diseño y la prueba de correo.

🌐 Hosting Web

✅ Podrá considerarse la devolución en los siguientes casos:

• El servicio no ha sido activado y se solicita la cancelación dentro de los primeros 3 días hábiles posteriores al pago.
• Caídas del servicio superiores a 24 horas continuas por causas atribuibles a SMTP Chile, sin solución ni compensación alternativa.
• Error en la configuración del servicio que impida su uso y no sea solucionado en 48 horas hábiles.

❌ NO aplican devoluciones en los siguientes casos:

• El servicio ya fue activado y el cliente ha utilizado los recursos (cPanel, email, espacio web).
• Han transcurrido más de 7 días desde la activación del servicio.
• Problemas de funcionamiento causados por el cliente (modificaciones no autorizadas, instalación de software incompatible, exceso de recursos).
• Suspensiones por falta de pago de renovaciones.
• Cambios de decisión del cliente después de la migración de sitio web.

📨 SMTP Dedicado

✅ Podrá considerarse la devolución del mes actual en los siguientes casos:

• El servicio no se activa en el plazo de 48 horas hábiles por causas atribuibles a SMTP Chile.
• Caídas del servidor superiores a 12 horas continuas sin justificación ni compensación.
• IPs en blacklist sin gestión ni solución por parte de SMTP Chile en 24 horas hábiles.

❌ NO aplican devoluciones en los siguientes casos:

• IPs en blacklist por mal uso del cliente (envíos masivos sin buenas prácticas, listas no validadas).
• Suspensiones por incumplimiento de políticas anti-spam.
• Bajo rendimiento de envíos por configuración incorrecta del cliente.
• El servicio lleva más de 15 días activo al momento de la solicitud.

🎯 SEO (Posicionamiento Web)

✅ Podrá considerarse la devolución del mes actual en los siguientes casos:

• El servicio contratado aún no ha iniciado y se solicita la cancelación con al menos 3 días hábiles de anticipación.
• No se entregan los reportes mensuales o quincenales pactados después de 7 días de retraso sin justificación.
• No se realizan los trabajos acordados (artículos, optimizaciones) en el mes contratado.

❌ NO aplican devoluciones en los siguientes casos:

• Resultados de posicionamiento no alcanzados (las posiciones en Google dependen de múltiples factores externos y algoritmos).
• Cambios en el algoritmo de Google que afecten negativamente las posiciones.
• El cliente no proporciona accesos necesarios al sitio web o Search Console.
• Han transcurrido más de 15 días del mes contratado al momento de la solicitud.
• El cliente solicita la cancelación después de que se han publicado los artículos del mes.

💻 Diseño Web

✅ Podrá considerarse la devolución en los siguientes casos:

• El proyecto no ha iniciado y se solicita la cancelación antes de la entrega de la primera propuesta de diseño.
• Incumplimiento de los plazos de entrega acordados por más de 15 días hábiles sin justificación, sin que el cliente haya solicitado cambios adicionales.
• El diseño final no corresponde a lo pactado en el briefing inicial y no se realizan las correcciones en las rondas de revisión incluidas.

❌ NO aplican devoluciones en los siguientes casos:

• El cliente aprobó el diseño y después cambia de opinión.
• Se han utilizado más del 50% de las rondas de revisión incluidas en el plan.
• Han transcurrido más de 30 días desde el inicio del proyecto y el retraso es por falta de respuesta o información del cliente.
• El cliente solicita funcionalidades adicionales no contempladas en el presupuesto original.
• El proyecto está en etapa de desarrollo (después de aprobado el diseño).

🔧 Mantenimiento WordPress

✅ Podrá considerarse la devolución del mes actual en los siguientes casos:

• No se realizan las actualizaciones mensuales pactadas sin justificación.
• No se responden los tickets de soporte dentro de los plazos comprometidos según el plan contratado.
• Error en una actualización realizada por SMTP Chile que deja el sitio inoperativo y no se soluciona en 24 horas hábiles.

❌ NO aplican devoluciones en los siguientes casos:

• Problemas causados por plugins o temas incompatibles instalados por el cliente.
• Exceso en el número de tickets o cambios mensuales incluidos en el plan.
• El sitio presenta problemas por hackeo o infección previa al inicio del servicio.
• Han transcurrido más de 20 días del mes contratado.

💼 Asesoría Informática

✅ Podrá considerarse la devolución parcial en los siguientes casos:

• No se utilizan las horas contratadas del mes por falta de disponibilidad de SMTP Chile.
• No se responden las consultas en los plazos comprometidos según el plan.

❌ NO aplican devoluciones en los siguientes casos:

• El cliente no utiliza las horas incluidas en el mes por decisión propia.
• Se superan las horas incluidas y el cliente no desea pagar las horas adicionales.
• Problemas no solucionables por limitaciones técnicas externas (proveedores terceros, plataformas).

🖥️ Servidores VPS/Dedicados

✅ Podrá considerarse la devolución del mes actual en los siguientes casos:

• El servidor no se provisiona en el plazo de 72 horas hábiles por causas atribuibles a SMTP Chile.
• Caídas del servidor superiores a 24 horas continuas sin justificación.

❌ NO aplican devoluciones en los siguientes casos:

• El servidor fue configurado y utilizado por el cliente.
• Problemas de rendimiento por uso excesivo de recursos o configuración inadecuada del cliente.
• Han transcurrido más de 7 días desde la activación.

📝 Información requerida:

• Nombre completo del cliente y razón social (si aplica)
• RUT
• Número de factura o referencia del servicio contratado
• Tipo de servicio (Email Marketing, Hosting, SEO, etc.)
• Motivo detallado de la solicitud
• Pruebas o evidencias que respalden el reclamo (capturas de pantalla, emails, tickets)
• Fecha de contratación y fecha de inicio del servicio

⏱️ Plazo de respuesta:
Nuestro equipo revisará la solicitud en un plazo de 5 días hábiles y notificará la decisión final por escrito.

💰 Plazo de reembolso:
Si procede la devolución, el reembolso se realizará dentro de los siguientes 15 días hábiles, utilizando el mismo método de pago empleado originalmente (transferencia bancaria).

💡 Ejemplos de alternativas:

• Email Marketing: Reenvíos adicionales sin costo si la tasa de entrega fue inferior a lo esperado.
• Hosting: Extensión gratuita del servicio por días de caída.
• SEO: Trabajo adicional de optimización sin cargo para compensar retrasos.
• Diseño Web: Rondas adicionales de revisión para ajustar el diseño.

🔄 Servicios Recurrentes

(Hosting, SMTP, SEO, Mantenimiento, Asesoría)

• Los servicios se renuevan automáticamente al finalizar el período contratado.
• El cliente será notificado 30 días antes del vencimiento.
• El cliente puede cancelar el servicio notificando por escrito con al menos 15 días de anticipación al vencimiento.
• No se realizan devoluciones por cancelaciones después del inicio del nuevo período.

📧 Servicios Únicos

(Email Marketing, Diseño Web)

• No aplica renovación automática.
• El cliente puede contratar nuevos servicios cuando lo requiera.

💳 Aceptamos:

• Transferencia bancaria (método preferido)
• WebPay
• Mercado Pago
• PayPal (con recargo de comisión)

Nombre Comercial: SMTP Chile

Giro: Servicios Informáticos

País: Chile